Servis ve Bakım
Cihaz müşteride. Geçmişi cebinizde.
Sattığınız her cihaz adresi, bakım, kalibrasyon ve garanti tarihleriyle kayıtlı; faturadaki satırdan da açılır. Üzerindeki QR etiket, müşterinizin servis talebini size tek dokunuşla ulaştırır.
Müşteri etiketi okutur, talep düşer.
Cihazın üzerindeki QR etiket telefonla okutulur; müşteri giriş yapmadan bakım ister ya da arızayı fotoğraf, video veya sesle anlatır. Ses ve video yapay zekâyla yazıya dökülüp özetlenir, talep cihaz kartına bağlı gelir.
Günün rotası, en yakından başlar.
Planlanan işler haritada toplanır, rota en yakın komşu ve 2-opt yöntemiyle sıralanır. Teknisyen işleri SMS ya da e-postayla, Google Haritalar bağlantısıyla alır; iş planlandı, yolda ve tamamlandı adımlarında ilerler.
Parça stoktan düşer, rapor PDF olur.
Teknisyen kontrol listesini doldurur: geçti ya da kaldı, tolerans içindeki ölçüm, not. Kullanılan parça stoktan çıkar, servis raporu PDF olarak hazırlanır. İşten tek tıkla fiyat teklifi açılır; müşteri teklifi bağlantıdan kabul eder.
Tarih gelmeden haber verir.
Bakım, kalibrasyon ve garanti tarihleri her gün kontrol edilir; yaklaşan ve geciken işler için hem müşteriye hem size hatırlatma gider. Yaklaşan, geciken ve garantisi biten cihazlar raporda tek listede.
Bu iş için uygulamalar.
- Bakım TakibiMüşterilerinizdeki cihazların bakım, kalibrasyon ve garanti takibi. QR etiketle müşteri talebi, sesli arıza bildirimi, rota planlama, kontrol listesi ve PDF servis raporu.
- Cari HesapHer müşteri ve tedarikçi için tek cari kart: para birimi bazında bakiye, yürüyen bakiyeli hesap hareketleri, PDF ekstre, mutabakat mektubu ve borç yaşlandırma. Tahsilat, ödeme ve virman doğrudan kartın içinden yapılır.
- Fiyat TeklifiFiyat teklifini hazırlayın, müşterinin dilinde PDF olarak gönderin. Müşteri giriş yapmadan linkten kabul eder, reddeder ya da değişiklik ister; kabul edilen teklif tek tıkla taslak satış siparişine döner.
- Stok ve DepoDepolarınızı, partilerinizi ve stok hareketlerinizi tek yerde izleyin. Şubeler arası aktarım, depo sayımı, FIFO/LIFO çıkış ve son kullanma tarihi uyarıları dahil.
- Satış ve FaturaSatış faturası, serbest fatura ve hızlı satış tek yerde. Her fatura cariye, stoğa ve muhasebe hesaplarına aynı bordro numarasıyla yazılır; iskonto ve KDV kuruşu kuruşuna hesaplanır.
- Toplu SMSNetGSM ya da Mutlucell hesabınızı bağlayın, müşterilere segmente ve bakiyeye göre toplu SMS gönderin. {musteri_adi} ve {TL_bakiye} gibi değişkenler her müşteri için ayrı dolar; göndermeden önce alıcı sayısını ve tahmini kontörü görürsünüz.
- Hatırlatma ServisiGünlük, haftalık, aylık ya da seçtiğiniz tarihlerde hatırlatma kurun. Zamanı gelince metin SMS, e-posta ya da WhatsApp ile gider; sesli arama seçerseniz alıcı aranır ve metin telefonda okunur.
- AksiyonlarEkibinize konu, termin ve dosyayla görev atayın. Kişi görevi açtığında haberiniz olur; iş Yapılacak, Yapılıyor ve Tamamlandı adımlarında ilerler ve en az bir faaliyet girilmeden kapanmaz.
- Akıllı TablolarExcel kolaylığında tablolar; ama sütunlar müşteriyi, ürünü, aracı tanır. Bakiye Assist’ten canlı okunur, tahsilat gerçek kasa fişi olarak işlenir, koşul gerçekleşince kural SMS, WhatsApp ya da sesli aramayla haber verir.
Sık sorulan sorular.
QR etiketleri nereden alıyorum?
Assist içinden 100, 200, 500 ya da 1.000’lik paketler halinde sipariş edip çevrim içi ödersiniz. Etiketler baskıya hazır sayfalar olarak gelir; her birinin FX-4K7Q2M gibi kendi kodu vardır.
Müşterinin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Etiket telefon kamerasıyla okutulur, sayfa tarayıcıda açılır; müşteri giriş yapmadan bakım ister, arıza bildirir ya da başka bir firmanın yaptığı servisi kaydeder.
Mevcut cihaz listemi aktarabilir miyim?
Evet. Excel’den önizlemeyle aktarırsınız ya da cihazları fatura satırlarından oluşturursunuz. Adres koordinata çevrilir, cihaz haritada yerini alır.
Servis raporu ve teklif nasıl çıkıyor?
Kontrol listesi tamamlanınca servis raporu PDF olarak hazırlanır. İşten açılan fiyat teklifi müşterinin ülkesine göre Türkçe, İngilizce, Almanca ya da Fransızca PDF olur; müşteri bağlantıdan kabul eder, reddeder ya da revizyon ister.
Teknisyen rotası nasıl planlanıyor?
Günün işleri haritada toplanır, rota en yakın komşu ve 2-opt yöntemiyle kısaltılır. Teknisyen işleri SMS ya da e-postayla, Google Haritalar bağlantılarıyla alır.